Directeur Marketing & Croissance
à temps partagé pour
Services & SaaS
Systèmes de croissance pour les fournisseurs de services numériques, les entreprises de cybersécurité et les plateformes SaaS, optimisant le support client, la génération de leads et l'efficacité opérationnelle.
Liligo (France/Spain)
Plateforme de métarecherche de voyages : automatisation du support client.
Challenges traités
✓ Volume élevé de demandes de support client répétitives
✓ Inefficacité de l'allocation des ressources humaines au service client
✓ Traitement manuel des demandes de réservation de voyages courantes
✓ Optimisation des opérations de support sans augmentation proportionnelle des effectifs
✓ Optimisation du temps de réponse sur le marché concurrentiel de la métarecherche de voyages
Résultats obtenus
✓ Mise en place d'une automatisation du support client, réduisant de 85,7 % les tâches répétitives
✓ Automatisation de 60 demandes hebdomadaires grâce à des systèmes de routage et de réponse intelligents
✓ Réaffectation de 5 heures hebdo de ressources humaines à des interactions clients à forte valeur ajoutée
✓ Mise en œuvre d'une classification par apprentissage automatique pour le tri des demandes
✓ Réduction du temps de réponse tout en maintenant les indicateurs de satisfaction client
